Гарантийные условия
Мы уверены в качестве наших работ и предоставляем официальную гарантию на все виды ремонта электросамокатов. Ваша уверенность — наша ответственность.
Гарантия на ремонт
Распространяется на все виды ремонтных работ, выполненных нашими специалистами
Гарантия на запчасти
Оригинальные комплектующие имеют расширенную гарантию от производителя
Гарантия на диагностику
Точность диагностики гарантируется, при ошибке - повторная диагностика бесплатно
Преимущества нашей гарантии
Бесплатное устранение
Все дефекты, возникшие по нашей вине, устраняются бесплатно в течение гарантийного срока
Быстрое реагирование
Принимаем гарантийные обращения в день обращения, большинство случаев решаем за 1-2 дня
Прозрачные условия
Все гарантийные обязательства фиксируются в договоре и чеке, без скрытых условий
Круглосуточная поддержка
Консультации по гарантийным случаям доступны 24/7 по телефону и онлайн
Что входит в гарантию
Гарантия распространяется на
- Замена неисправных комплектующих, установленных при ремонте
- Исправление ошибок, допущенных при ремонте
- Повторная настройка и калибровка оборудования
- Устранение дефектов пайки и монтажа
- Замена запчастей ненадлежащего качества
- Бесплатная диагностика при гарантийном обращении
- Консультации по эксплуатации после ремонта
- Проверка качества работы всех узлов
Не входит в гарантию
- Механические повреждения корпуса и деталей
- Попадание влаги внутрь беговой дорожки
- Последствия несанкционированного ремонта
- Использование беговой дорожки не по назначению
- Естественный износ расходных материалов
- Повреждения от перегрузки или неправильной эксплуатации
- Дефекты, возникшие из-за нарушения правил хранения
- Косметические дефекты, не влияющие на работу
Как воспользоваться гарантией
Простой и прозрачный процесс гарантийного обслуживания в 6 шагов
Обнаружили проблему
Если в течение гарантийного срока возникла неисправность, свяжитесь с нами любым удобным способом
Консультация специалиста
Наш мастер проведет первичную диагностику проблемы по телефону и определит гарантийный случай
Привезите самокат
Доставьте электросамокат в сервисный центр или воспользуйтесь бесплатной курьерской доставкой
Получите заключение
После диагностики мы определим причину неисправности и подтвердим гарантийный случай
Ремонт
Устраняем неисправность бесплатно в течение 1-3 рабочих дней в зависимости от сложности
Получите самокат
Забираете отремонтированный самокат с продленной гарантией на выполненные работы
Документы при ремонте
Договор на ремонт
Подписывается при приеме беговой дорожки, содержит все условия гарантии
Гарантийный талон
Выдается после завершения ремонта с указанием сроков гарантии
Акт выполненных работ
Детальный перечень всех выполненных работ и использованных запчастей
Важная информация
Сохраняйте документы
Для обращения по гарантии необходим договор на ремонт и гарантийный талон. Рекомендуем сделать фото документов и сохранить в телефоне.
Сроки гарантии
Гарантийный срок начинается с момента выдачи беговой дорожки после ремонта. На разные виды работ и запчасти могут действовать различные сроки гарантии.
Правила эксплуатации
Соблюдайте рекомендации по эксплуатации, указанные мастером и в инструкции. Это продлит срок службы отремонтированных узлов и сохранит гарантию.
Консультации
При возникновении вопросов о гарантии или работе беговой дорожки — звоните нам. Консультации бесплатны для всех клиентов в течение гарантийного периода.
Расширенная гарантия
Хотите еще больше спокойствия? Мы предлагаем программу расширенной гарантии на срок до 12 месяцев со скидкой 20% при заключении договора.
Узнать подробности: +7 (499) 288-78-76Частые вопросы о гарантии
Что делать, если самокат сломался в гарантийный период?
Свяжитесь с нами по телефону или приезжайте в сервисный центр. Мастер проведет диагностику и определит, является ли это гарантийным случаем. Если да — ремонт будет выполнен бесплатно.
Можно ли продлить гарантию?
Да, мы предлагаем программу расширенной гарантии. При первичном ремонте вы можете оформить расширенную гарантию со скидкой. Также гарантия автоматически продлевается при каждом гарантийном ремонте.
Сколько длится гарантийный ремонт?
Большинство гарантийных случаев решаются в течение 1-3 рабочих дней. Если требуется заказ запчастей — до 7 дней. На время гарантийного ремонта предоставляем подменный самокат (при наличии).
Что если я потерял гарантийный талон?
Не проблема. Все ремонты фиксируются в нашей базе данных. При обращении назовите номер телефона или дату ремонта — мы найдем вашу заявку и подтвердим гарантийные обязательства.
Действует ли гарантия, если я переехал в другой город?
Да, наша гарантия действует независимо от вашего местоположения. Вы можете воспользоваться услугами любого авторизованного сервисного центра cosco или отправить самокат нам курьерской службой (за ваш счет).
Адреса сервисного центра
Приезжайте к нам или вызовите мастера на дом
